Refund policy
Wichtige Informationen:
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf vollständig zufrieden bist. Sollte dies nicht der Fall sein, findest du hier Informationen zu unserem Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschprozess.
Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
Wiedereinlagerungsgebühr: Keine
Rückerstattungsdauer: Bis zu 7 Tage
Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen
Rückgabe starten
Du hast 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn seit dem Lieferdatum mehr als 30 Tage vergangen sind.
Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktiere uns bitte unter support@charliechloe.com. Bitte stelle sicher, dass die Produkte unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sind. Verpacke sie anschließend sorgfältig und sende sie mit einem zuverlässigen Versanddienstleister zurück.
Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Erfolgt die Rücksendung aus Gründen, die der Kunde zu verantworten hat, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die genaue Höhe der Kosten hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.
Wenn der Rückgabegrund auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (beschädigte oder falsche Ware), übernimmt der Kunde keine Rücksendekosten.
Rückgabeprozess
Bitte zuerst Kontakt aufnehmen: Sende eine E-Mail an support@charliechloe.com mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Anweisungen befolgen: Nach Genehmigung der Rückgabe erhältst du genaue Anweisungen zur Rücksendung.
Produkt sicher verpacken: Achte darauf, dass das Produkt transportsicher verpackt ist.
Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen
Rückerstattungen
Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt geprüft. Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Dieser Vorgang kann bis zu 7 Tage dauern. Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Umtausch
Du möchtest einen Artikel umtauschen? Kein Problem. Kontaktiere uns unter support@charliechloe.com und teile uns mit, welchen Artikel du stattdessen erhalten möchtest. Wir begleiten dich durch den Umtauschprozess.
Stornierung von Bestellungen
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Bestellaufgabe unter support@charliechloe.com. Nach Ablauf von 2 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Beschädigte oder falsche Produkte
Falls du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, helfen wir dir gerne weiter. Bitte mache ein Foto des Problems und sende es an support@charliechloe.com.
Wir sorgen dafür, dass du den richtigen oder einen Ersatzartikel erhältst.
Öffnungszeiten des Kundensupports:
Montag - Freitag: 10:00 - 19:00 Uhr
E-mail: support@charliechloe.com
Telefon: +420 538 880 706
Charliechloe wird von SKO Ecom s.r.o. betrieben, einem in der Tschechischen Republik eingetragenen Unternehmen.
Firmennummer: 17544092
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Stromského 1338/9
716 00 Ostrava